" Je n'ai pas de statistiques particulières, juste d'un mois sur l'autre, mais on arrive à nettoyer complètement  les retards de plus de 60 jours " " Je n'ai pas ce chiffre en tête mais ça ne représente pas des sommes très importantes " " Nous n'avons pas de problème de récupération " " Au bout d'un an, les créances non recouvrées sont à moins de 0,01% du chiffre d'affaires. On fait beaucoup de préventif et on travaille avec une assurance-crédit "

Ainsi, l'enjeu pour l'entreprise est essentiellement commercial : l'impact financier à long terme d'une dégradation de l'image de l'entreprise et plus encore de la perte d'un client est sans commune mesure avec le coût immédiat (traitement et recouvrement des créances et pertes finales) d'un défaut de paiement.

C'est pourquoi 80% des responsables concernés estiment que ce coût est faible, bien que, faute d'un dispositif de mesure et de suivi approprié, ils le connaissent souvent mal.

En outre, ce coût apparaît globalement stable, sans tendance nette à la détérioration ni à l'amélioration depuis quelques années. Cela s'explique notament par la presson financière exercée sur les prestataires et, dans certains cas, par une délocalisation.

* Les chiffres sont donnés en pourcentage