En conséquence de la minimisation de coûts directs et du faible degré de spécialisation des équipes impliquées, les moyens mis en place pour le traitement des impayés restent très limités.
Ils apparaissent nettement déficients compte-tenu de l'importance du risque commercial à long terme et dans le contexte d'une réglementation de plus en plus exigeante et de débiteurs de plus en plus avertis.

Certes, en règle générale, les entreprises se sont dotées de processus et de procédures systématisées en matière de recouvrement de créances, avec notamment un séquençage et un échéancier précis des différentes actions de relance, elles-mêmes normalisées et suivant une gradation préétablie.

Et, comme en témoigne l'incapacité de nombre de responsables interrogés à fournir des données chiffrées précises sur les résultats obtenus, l'absence d'outil de reporting interne est flagrante : une entreprise sur deux ne dispose pas d'instrument de suivi des performances, une sur deux également est dans l'impossibilité de suivre régulièrement ses coûts en la matière.

En ce qui concerne les créances commerciales, la disposition d'outils de suivi des coûts et des pertes augmente sensiblement avec la taille de l'entreprise : seulement 39% de celles employant 100 à 200 personnes s'en sont dotées, contre 55% de celles en employant 500 ou plus. Il en est de même pour les outils informatiques dédiés, avec respectivement 59% et 71%.
Et sur tous les plans, les entreprises qui assurent la totalité du traitement en interne sont moins bien équipées que celles qui externalisent leur recouvrement.