Dans 80% des entreprises interrogées, indépendamment de leur taille, de leur secteur d'activité et de la nature de leur clientèle (particuliers ou entreprises), le responsable interrogé a en charge la totalité des créances.

Et dans un cas sur deux, l'entreprise détient à la fois des créances sur des particuliers et des entreprises, qui sont le plus souvent traitées de façon identique, indifférenciée.

Cela tient à ce que pour 62%; des entreprises ayant une clientèle d'entreprises (exclusivement ou non), les créances concernent un grand nombre de clients avec de petits montants unitaires, seules 38% ayant principalement de grands comptes.